Retour- en terugbetaalbeleid voor digitale producten

Deze website biedt uitsluitend digitale producten aan:
E-books, digitale gidsen en interactieve kaarten met persoonlijke reistips over Italië. Hieronder lichten wij ons retour- en terugbetalingsbeleid toe, specifiek voor digitale downloads.

Geen herroepingsrecht bij digitale downloads

Wanneer u een digitaal product aankoopt via onze website, erkent u dat het wettelijk herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen. Dit betekent dat u de aankoop niet kunt annuleren en dat geen terugbetaling mogelijk is zodra:

• de downloadlink is verzonden, of
• het digitale product beschikbaar is gesteld voor gebruik.

Deze regeling is gebaseerd op de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU.

Artikel 59, lid 1, punt m:
“De consument beschikt niet over het herroepingsrecht bij overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daardoor verliest.”

Bij het afronden van de bestelling wordt u daarom expliciet gevraagd:

• toestemming te geven voor onmiddellijke levering van het digitale product, en
• te bevestigen dat u afstand doet van uw herroepingsrecht.

Zonder deze toestemming kan de aankoop niet worden voltooid.

Bereikbaarheid en klantenservice

Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is, hechten wij veel belang aan een correcte en zorgvuldige levering. Mocht er een probleem ontstaan bij het downloaden of openen van het product, of vermoedt u dat er een fout is opgetreden tijdens de levering, dan kunt u ons binnen zeven dagen na aankoop contacteren via info@julieinitaly.com. We bekijken elke melding individueel en zoeken steeds naar een gepaste oplossing.

Vindbaarheid en transparantie

Dit retour- en terugbetaalbeleid is permanent raadpleegbaar via de footer van onze website. Het wordt ook vermeld op elke productpagina en tijdens het afrekenproces, zodat u vóór aankoop volledig geïnformeerd bent over uw rechten en verplichtingen.

Heeft u nog vragen over dit beleid of over een specifieke aankoop? U kunt ons altijd bereiken via info@julieinitaly.com.